Гарантия на запчасти в рамках гарантийного ремонта автомобиля

[sedoy]

    На АКТЕ УСТРАНЕНИЯ НЕДОСТАТКОВ, выданном АЦ Пулково, обнаружил запись:                                       "Информация для Покупателя: Гарантия качества на комплектующие изделия Автомобиля,заменённые продавцом в рамках гарантийных обязательств, истекает одновременно с истечением гарантийного срока  на автомобиль"   Хотелось бы знать Ваше мнение насколько правомочна эта запись.     В ПОСТАНОВЛЕНИИ №290 ничего не нашёл по этому поводу.                           

[Eugene]

Гарантия на детали установленные и приобретенные у официальных дилеров 2 года

[Илья В.]

а установленные по гарантии??

[Eugene]

а установленные по гарантии??

а на установленные по гарантии срок гарантии истекает одновременно с истечением гарантийного срока  на автомобиль

то есть если до конца гарантии на авто остался один месяц и вы меняете по гарантии з/ч то на нее гарантия будет один месяц

а если вы покупаете з/ч то на нее гарантия 2 года

ŠKODA AUTO RUSSIA диктует такие условия

[haller]

а установленные по гарантии??

а на установленные по гарантии срок гарантии истекает одновременно с истечением гарантийного срока  на автомобиль

то есть если до конца гарантии на авто остался один месяц и вы меняете по гарантии з/ч то на нее гарантия будет один месяц

а если вы покупаете з/ч то на нее гарантия 2 года

ŠKODA AUTO RUSSIA диктует такие условия

Ну в принципе это разумно со стороны производителя.

[haller]

Не, я не имел ввиду то, за что уплачено. 

Я по халявным запчастям. Хотя. Если расмотреть мой случай, на шару попался приличный авто, только вот на 35000 проблемма с глушителем, что извините для авто за 900000 нонсенс. По гарантии поменяют?, срок гарантии останется пару недель, и не факт, что окажется лучше этого. (рык спортивного дизеля  )
 Я ни в коем случае не хотел никого задеть. У меня такой юмор. (даже не английский). 

А касаясь запчастей по гарантии, видимо надо привыкнуть к тому. Как нажито так и прожито. Т.е. со сроком гарантии на авто.

[Eugene]

Не, я не имел ввиду то, за что уплачено. 

Я по халявным запчастям. Хотя. Если расмотреть мой случай, на шару попался приличный авто, только вот на 35000 проблемма с глушителем, что извините для авто за 900000 нонсенс. По гарантии поменяют?, срок гарантии останется пару недель, и не факт, что окажется лучше этого. (рык спортивного дизеля  )
 Я ни в коем случае не хотел никого задеть. У меня такой юмор. (даже не английский). 

А касаясь запчастей по гарантии, видимо надо привыкнуть к тому. Как нажито так и прожито. Т.е. со сроком гарантии на авто.

Это заводской брак. Такое, очень редко, но встречается у Шкоды.
У нас с Октавией А5 была такая же история, но там через 4500 км. приемная труба с катализатором под замену.
Уверен практически на 99% что после замены глушитель будет жить гораздо дольше.

[Gravicapa]

ŠKODA AUTO RUSSIA диктует такие условия

Не ŠKODA диктует такие условия, а закон. ŠKODA выше закона быть не может.
В данном случае я помогу Жене - дилер тут ни при чём.
Ни та, ни другая "сторона" не очень понимает суть вопроса и смысл данного заявления дилера. Постараюсь разъяснить:
Рассмотрим два случая:
1) Автомобиль гарантийный. Ремонт (замена) запчасти происходит по гарантии - то есть, устраняется заводской брак автомобиля в целом и клиент ничего не платит.
В данном случае ремонт производится на основании ст.18 п.1 ЗОПП. И ремонт этот - это ремонт автомобиля в целом (незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара), а не замена какой то запчасти. Нельзя в данном случае отделять запчасть от автомобиля - производится ремонт автомобиля в целом. Поэтому гарантийные обязательства, в данном случае, относятся к автомобилю в целом, а не к конкретной заменённой запчасти - скажем так, её просто не существует, а существует автомобиль с устранённым недостатком. Просто нас, как потребителей, обязаны проинформировать и том, что являлось причиной неисправности и что было заменено (ст. 7, 10 ЗОПП). Поэтому не правомерно требовать продления гарантийных обязательств на какую то деталь, заменённую по ст. 18. п.1 ЗОПП - ибо недостаток устранён.
2) Автомобиль гарантийный. Мы устанавливаем дополнительно купленную зап.часть (например подлокотник) на автомобиль.
В данном случае мы оплачиваем как саму деталь, так и работу. Поэтому гарантийный срок на данную, купленную на свои средства деталь, не будет зависеть от гарантийного срока на автомобиль. Если гарантия на автомобиль закончилась, то гарантия на данную деталь (или услугу) закончится только в соответствии с законодательством. И претензии по данной услуге вы будете выдвигать в соответствии с ЗОПП, и никакого отношения к гарантийным обязательствам на автомобиль, они иметь не будут.

Прошу прощения за намеренные повторения в тексте - я специально акцентировал внимание на определениях.

Посему фраза дилера:
Информация для Покупателя: Гарантия качества на комплектующие изделия Автомобиля,заменённые продавцом в рамках гарантийных обязательств, истекает одновременно с истечением гарантийного срока  на автомобиль
абсолютно правомерна и соответствует действующему законодательству.

На месте дилера, я бы немножко изменил фразу:
Информация для Покупателя: Гарантия качества на комплектующие изделия автомобиля, заменённые продавцом в рамках гарантийных обязательств при устранении недостатков автомобиля по ст. 18.п.1 во время гарантийного ремонта, истекает одновременно с истечением гарантийного срока  на автомобиль.
Тогда будет правильнее.

[sedoy]

 Спасибо за разяснения, подход понятен. Однако,    конкретный пример- к концу гарантии вышла из строя деталь. Пока решался вопрос о гарантийной замене, гарантия на машину кончилась. Но всё хорошо, разрешение получено, деталь заменена, но выяснилось, что она, неисправна. И что тогда?  Вступает в силу возможность возврата в течении двух недель /ЗОП/?

[Gravicapa]

Спасибо за разяснения, подход понятен. Однако,    конкретный пример- к концу гарантии вышла из строя деталь. Пока решался вопрос о гарантийной замене, гарантия на машину кончилась. Но всё хорошо, разрашение получено, деталь заменена, но выяснилось, что она, неисправна. И что тогда?  Вступает в силу возможность возврата в течениидвух недель?

Интересный вопрос - если не против, я подумаю, и завтра отвечу. Скорее всего всё сведутся к взаимным уступкам. По закону тут у потребителя никаких прав -  то, что ты написал работать точно не будет - пойми суть вопроса. По закону данной детали и выполненных работ вообще нет.

[sedoy]

   Саша , большое спасибо за разъяснение. Я ,собственно,  именно так и ставил вопрос"насколько правомочно". И ситуацию описал не выдуманную, а реальную, с той лишь разницей, что новую деталь ещё не установили, просто хочется быть готовым к возможному развитию событий.

[KGB]

Спасибо за разяснения, подход понятен. Однако,    конкретный пример- к концу гарантии вышла из строя деталь. Пока решался вопрос о гарантийной замене, гарантия на машину кончилась. Но всё хорошо, разрешение получено, деталь заменена, но выяснилось, что она, неисправна. И что тогда?  Вступает в силу возможность возврата в течении двух недель /ЗОП/?

 

Поскольку установлена некачественная деталь, говорить об удовлетворении требований потребителя, заявленых в период гарантии нельзя. Обязательство по устранению недостатков не выполнено, или выполнено ненадлежащим образом. Но это при условии, что неисправность новой детали выяснилась сразу по установке.


Кроме того, нельзя забывать, что

Статья 20.
3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Кстати. Мы вот все о гарантии, да о гарантии. А как насчет сроков службы?

[Gravicapa]

И ситуацию описал не выдуманную, а реальную, с той лишь разницей, что новую деталь ещё не установили, просто хочется быть готовым к возможному развитию событий.

Вообщем так: отыскал я такой документ (действующий):
ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 29 сентября 1994 г. N 7
О ПРАКТИКЕ РАССМОТРЕНИЯ СУДАМИ ДЕЛ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Пункт 20
При разрешении споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срока купленных товаров длительного пользования, необходимо руководствоваться главой II, а не главой III Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается.
   От этих споров следует отличать возникшие по истечении установленного изготовителем гарантийного срока на товары длительного пользования споры, вытекающие из договора подряда, в том числе на абонементное обслуживание, заключенного потребителем с мастерскими по ремонту и обслуживанию телевизоров, бытовой техники и т.п., производящими в процессе ремонта замену различных деталей и узлов, на которые установлены гарантийные сроки (например, кинескопов, моторов). В случае выхода из строя таких деталей и узлов при возникновении спора, связанного с ремонтом в течение гарантийного срока, необходимо руководствоваться главой III названного Закона Российской Федерации, регулирующей вопросы защиты прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг, поскольку потребителем в данном случае не заключался договор купли-продажи отдельного узла или детали изделия, находящегося в ремонте.

Кстати, Игорь, почитай, там интересные вещи есть:
http://www.consultant.ru/online/base/?req=doc;base=LAW;n=68473

[Gravicapa]

После длительных раздумий, перечитав весь ЗОПП и часть статей ГК, получилось следующее:
Согласно постановлению пленума п.20 рассматривать замену детали следует только как устранение недостатка автомобиля в целом. То есть используя
Глава II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
, но никак не 
Глава III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)
Поэтому замены детали нет (нет оказания услуги и нет выполненных работ). Есть только ст. 18 п.1
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
............
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
............
Поэтому, если авомобиль отъездит свой гарантийный срок без проблем, и данная (заменённая) деталь выйдет из строя после окончания гарантии автомобиля, то согласно закона, доказать ничего не получится, ибо на руках не будет никаких документов:
постановление №7 от 1994 года
Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается.
А так , как автомобиль был в эксплуатации во время гарантийного срока, деталь так же не вышла из строя в этот промежуток времени, то и выдвигать какие либо претензии невозможно.
ст. 20 ЗОПП пункт 4
При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
Из этого следует, что претензии , выдвинутые после окончания гарантийного периода эксплуатации автомобиля, не обоснованы.

Если будет возможность доказать (независимая экспертиза), что деталь была изначально бракованная (естественно, либо она не отработала свой гарантийный срок), то нарушение прав потребителя на лицо - в течении гарантийного срока автомобиль не был отремонтирован. В данном случае можно требовать выполнение ст. 18 п.1.

Резюме всего этого: по закону вариант, описанный Игорем в посте №8, для потребителя юридически тупиковый и бесперспективный. Ибо гарантия закончится тогда, когда закончится гарантия на автомобиль. НО, если деталь выйдет из строя в предельно короткий срок (что говорит о изначальном браке), в интересах сервиса урегулировать этот вопрос мирным путём.
Думаю, что урегулирование данной ситуации будет носить именно "доверительный" и "компромиссный" характер, но ни как не юридический, ибо волокиты много для двух сторон, так как  в случае отказа сервиса безвозмездно устранить недостаток, решение может быть принято только в судебном порядке через независимую экспертизу.

[sedoy]

      Саша, извини, что так тебя загрузил, я и представить не мог, что это настолько сложно., что подтверждается ещё и тем, что просмотров 200, а в обсуждении участвует всего 5 человек.  Из изложенного я понял три момента: 1/ почему сервис не даёт наряд-заказ на гарантийный ремонт; 2/что гарантии нет  не только на деталь, но и на качество выполненной услуги; 3/что в моём случае остаётся уповать, что всё обойдётся. Извини и большое спасибо.