Дилер Неон-Авто. Отзывы по работе.

[Naum]

Долго ждать ответы будете.

Да тут все прямо мигом отвечают )))

[Костик 652]

Заехал я к дилеру на Оптиков для замены ручки акпп. После осмотра получил отказ т.к. Это не гарантийный случай, яко бы я кожу кольцом протёр, а хром облезший сам обцарапал. Имеется письменный отказ вашего дилера.
 Позвонил другому дилеру, описал проблему с ручкой, приехал показал и через неделю у меня новая ручка.
При таком отношении к клиентам ваш сервис долго не протянет. Не зря от вас уходят сотрудники, и клиенты.
Это было второе и последнее обращение в ваш сервис, и другим советую.

[Британец]

Костик 652,Подскажите ,можно в личку сервис который вам не отказал в гарантийном случае.

[ГК Wagner]

Заехал я к дилеру на Оптиков для замены ручки акпп. После осмотра получил отказ т.к. Это не гарантийный случай, яко бы я кожу кольцом протёр, а хром облезший сам обцарапал. Имеется письменный отказ вашего дилера.
 Позвонил другому дилеру, описал проблему с ручкой, приехал показал и через неделю у меня новая ручка.
При таком отношении к клиентам ваш сервис долго не протянет. Не зря от вас уходят сотрудники, и клиенты.
Это было второе и последнее обращение в ваш сервис, и другим советую.

Добрый день, Константин!

Давайте вместе разберемся в сложившейся ситуации.

Когда Вы приезжали к нам на сервис? С каким мастером общались?
Также хотелось бы узнать Ваши ФИО, чтобы поднять информацию по общению с Вами.
Спасибо за Ваш отзыв!

С уважением,
Мария Богачева,
Специалист digital-маркетинга и SMM
ГК Wagner

[Dr.House]

А куда делся Андрей Крутилин?

С уважением,
Мария Богачева,
Специалист digital-маркетинга и SMM
ГК Wagner

[Naum]

Давайте вместе разберемся в сложившейся ситуации.

И почему ответы выборочно? Только на один вопрос, а их тут много скопилось?

[Костик 652]

Как внезапно появился представитель, так же внезапно и пропал. А сервис так и остался говносервис.

[ГК Wagner]

Доброго дня, форумчане!

Давайте вместе разберемся в сложившейся ситуации.

И почему ответы выборочно? Только на один вопрос, а их тут много скопилось?

Мы писали в личные сообщения тем, кому могла понадобиться наша помощь и ответы на вопросы. Надеемся, никого не упустили, но если вопросы еще есть — можно их озвучить тут или, опять же, в личных сообщениях.

Как внезапно появился представитель, так же внезапно и пропал. А сервис так и остался говносервис.

Мы задавали Вам вопросы в этой теме, на которые не получили ответа. Без них разобраться в ситуации не получится, к сожалению. Мы будем рады помочь.

С уважением,
Мария Богачева
Специалист digital-маркетинга и SMM
ГК Wagner

[vulture_spb]

Сегодня, 08.09.16, пытался дозвониться до отдела запчастей. Позвонил, попросил соединить - соединили, жду. Провисел на телефоне с гудками 3 минуты, именно шли гудки, а не попросили подождать, что занят человек или работает с другими людьми. Сбрасываю, перезваниваю ещё раз. Оставляю девушке номер, чтобы перезвонили. Прошло 2 часа - ни звонка, ни ответа. Видимо девушка так "хорошо" передала, либо "сервис" так хорошо работает, если его конечно можно назвать так.
А что самое интересное, я это чувствовал и знал, что так и будет. Т.к. не первый раз сталкиваюсь, либо звонок, либо гарантия или в куланц отказывают или ещё чего. Понял, что нет смысла дальше тратить время и нет смысла обращаться по какой любой причине, хоть ты покупай что-нибудь.
Интересно, будет звонок до конца рабочего дня?
Т.к. чувствовал и предвидел ситуацию, позвонил в соседнее здание VW. В течении минуты, двух максимум уже разговаривал с отделом запчастей и в течении 5 минут сделал резерв на нужные запчасти.

[Naum]

Сегодня, 08.09.16, пытался дозвониться до отдела запчастей. Позвонил, попросил соединить - соединили, жду. Провисел на телефоне с гудками 3 минуты, именно шли гудки, а не попросили подождать, что занят человек или работает с другими людьми. Сбрасываю, перезваниваю ещё раз. Оставляю девушке номер, чтобы перезвонили. Прошло 2 часа - ни звонка, ни ответа. Видимо девушка так "хорошо" передала, либо "сервис" так хорошо работает, если его конечно можно назвать так.
А что самое интересное, я это чувствовал и знал, что так и будет. Т.к. не первый раз сталкиваюсь, либо звонок, либо гарантия или в куланц отказывают или ещё чего. Понял, что нет смысла дальше тратить время и нет смысла обращаться по какой любой причине, хоть ты покупай что-нибудь.
Интересно, будет звонок до конца рабочего дня?
Т.к. чувствовал и предвидел ситуацию, позвонил в соседнее здание VW. В течении минуты, двух максимум уже разговаривал с отделом запчастей и в течении 5 минут сделал резерв на нужные запчасти.

"Чувствовал и знал" - "плачу и плачу" )))
Если чувствовали, да знали, чего звонили-то?

[vulture_spb]

"Чувствовал и знал" - "плачу и плачу" )))
Если чувствовали, да знали, чего звонили-то?

В отдел запчастей первый раз звонил, мало ли... Ближайший ОД и возможно есть расходники, которые нужны. Как обычно, забыл, всё в последний момент (завтра вечером нужны) - если бы не время, взял бы в интернет магазине (были бы в субботу вечером и в 10 раз дешевле).
В общем ОД был последней надеждой... В принципе оно так и получилось, только VW спас.

[ГК Wagner]

Сегодня, 08.09.16, пытался дозвониться до отдела запчастей. Позвонил, попросил соединить - соединили, жду. Провисел на телефоне с гудками 3 минуты, именно шли гудки, а не попросили подождать, что занят человек или работает с другими людьми. Сбрасываю, перезваниваю ещё раз. Оставляю девушке номер, чтобы перезвонили. Прошло 2 часа - ни звонка, ни ответа. Видимо девушка так "хорошо" передала, либо "сервис" так хорошо работает, если его конечно можно назвать так.
А что самое интересное, я это чувствовал и знал, что так и будет. Т.к. не первый раз сталкиваюсь, либо звонок, либо гарантия или в куланц отказывают или ещё чего. Понял, что нет смысла дальше тратить время и нет смысла обращаться по какой любой причине, хоть ты покупай что-нибудь.
Интересно, будет звонок до конца рабочего дня?
Т.к. чувствовал и предвидел ситуацию, позвонил в соседнее здание VW. В течении минуты, двух максимум уже разговаривал с отделом запчастей и в течении 5 минут сделал резерв на нужные запчасти.

Добрый день!

Да, действительно, в связи с большим количеством звонков иногда возникают проблемы с соединением  с отделом зап. частей и с обратной связью c клиентами. Тем не менее, ни одна заявка у нас не пропадает, если Вам не отзвонились, то только потому, что в системе увидели Вашу заявку в работе. Мы работаем над улучшением качества нашего обслуживания и благодарим за обратную связь!

С уважением,
Служба по работе с клиентами
ГК WAGNER