Сообщения

Пожалуйста, войдите или зарегистрируйтесь.

1 час 1 день 1 неделя 1 месяц Навсегда

Новости:

7-9 МАЯ Загородный выезд в "Вырицкие Тарханы"

1

Официальные дилеры SkodaAuto, ответы представителей / Re: Дилер Таллинский-Авто. Вопросы и ответы оф. представителя. Отзывы по работе.

« : 09 Декабрь 2016, 16:36:37 »

Мало комментариев про салон, решил написать) да и вообще почитал отзывы про салоны и нахожу их странными. Не первый раз забираем новые авто из салона(bmw, toyota, audi, skoda - 3 машины, nissan) - есть с чем сравнить, и поверьте мне, любой салон Skoda работает на достаточно высоком уровне.

Покупали в Таллинском Skoda Yeti, супруге. Искали определенный цвет и богатую комплектацию, нашли тут с очень интересным предложением. Машина стояла на стоянке на севере города в Неоне, привезли ровно за день. Документы оформили очень быстро. В итоге после осмотра машины все оформление заняло 3 дня с учетом оформления кредита и переводом денег. Машина оказалась без косяков ЛКП в виде царапин и т.д. - это же подтвердили, когда делали керамику у друзей. Единственное, что расстроило - пока ехали до дома перестала работать ручка двери переднего пассажира (российская сборка дает о себе знать), но жирный плюс салону и менеджеру - записали на сервис в этот же день и устранили проблему (тросик был не до конца закреплен) в течении полу часа.
Менеджер Иван Шмелев сделал все на 5 баллов, спасибо!  

Что не понравилось, так это работа кредитного отдела - зачем так жестко навязывать свои доп. услуги, в виде страховок жизни и GAP, пугать диким процентом и неодобрением банка? Еще бы чуть чуть и мы ушли! Если видите, что люди в курсе, зачем обманывать и делать каменное лицо!!! 

Добрый день!

Спасибо за приятный отзыв, для нас очень важно получать обратную связь от клиентов. Мы обязательно передадим Ивану слова благодарности.

Мы бы хотели разобраться в тех моментах, которые вызвали у Вас негатив. Не могли бы Вы написать нам здесь или в личных сообщениях свои ФИО и номер телефона, чтобы мы подняли историю обращения с Вами?

С уважением,
Мария Богачева,
Специалист digital-маркетинга и SMM

2

Официальные дилеры SkodaAuto, ответы представителей / Re: Дилер Пулково -Авто. Вопросы и ответы оф. представителя. Отзывы по работе.

« : 24 Ноябрь 2016, 15:08:17 »

Мария, простите, не выдержал.
О каком интересе можно вообще говорить , когда согласно Вашей ссылке стоимость 2-го ТО для моего авто вообще должна составлять более 15 т.р ?

Эти цены указаны без учета дополнительных скидок, о которых я также упомянула в прошлом сообщении. Они суммируются.

3

Официальные дилеры SkodaAuto, ответы представителей / Re: Дилер Пулково -Авто. Вопросы и ответы оф. представителя. Отзывы по работе.

« : 23 Ноябрь 2016, 13:13:40 »

Т.к. приобретал авто у них , дважды пытался пройти у них ТО (1 и 2, соответственно) и оба раза убеждался, что ТО у Вагенера, на Стартовой, как ни странно, самое дорогое из всех диллеров в городе. Для примера, второе было оценено около 13 т.р., остальные почему-то как один ценили в 11 "с копейками".
Посчитать стоимость ТО тоже не так просто. Сотрудник на приемке в Шкоде постоянно разрывается между клиентами, выдачей/ приемкой, и еще пытается отвечать на вопросы. Из опыта ожидания видно, что приемка клиентов на ремонт, ТО происходит с очень приличной задержкой.
Последний раз вообще пришлось в "ваговском" салоне все просчитывать. Может и цена такая вышла, что запчасти для ТО были от фольксвагена ?
Это не было бы так грустно, если бы не было иного, более положительного опыта у других диллеров.

Добрый день!

Разобраться в том, почему цена на ТО вышла больше, чем у других дилеров, не имея данных об автомобиле и Вас как о нашем клиенте, слегка проблематично. Смею предположить, что цены действительно могут отличаться по ряду причин, на которые мы не всегда в силах повлиять со своей стороны. Мы работаем над тем, чтобы предлагать нашим клиентам наиболее интересные условия обслуживания в наших центрах. Например, Вам могут быть интересны эти наши предложения:

http://www.skoda-wagner.ru/company/specials/service_offers/druzhba_krepche/
http://www.skoda-wagner.ru/service/avtomobili_2_let/
http://www.skoda-wagner.ru/company/specials/service_offers/to/

Спасибо за обратную связь!

С уважением,
Мария Богачева,
Специалист digital-маркетинга и SMM
ГК Wagner

4

Официальные дилеры SkodaAuto, ответы представителей / Re: Дилер Пулково -Авто. Вопросы и ответы оф. представителя. Отзывы по работе.

« : 23 Ноябрь 2016, 13:05:56 »

Есть у меня к машине два вопроса, на которые хочется получить ответ. Не почитав отзывы, поехала на диагностику в Пулково. К диагностике претензий нет: по ходовой ничего не нашли; предупредили, что в следующий раз при смене колодок нужно менять заодно передние торм. диски; по "потеющему" маслу сказали, что дальше для выявления проблемы нужно снимать коробку и чота там еще, а поскольку масла уходит немного (меньше литра за 10 тыщ км), то данные работы дороги и делать их пока не нужно.

А еще у меня давно уже не горит лампочка ходового огня, и лампочку я купила, все ждала удобного случая поменять, но сказать о ней дилеру совсем забыла.
Вот дилер и говорит: "Она у вас то горит, то не горит".
Я грю: "Дык может посмотрите и замените?"
Тадам - нет, говорят, чтобы заменить лампочку, нужно машину на подъемник опять поднимать, снимать чота там (то ли локер, то ли защиту, не помню, что он сказал), операция не совсем простая и лучше ее совместить с чем-нить, например, с заменой масла.
Сегодня я добралась до ютуба, где показано, как, умеючи, эту лампочку меняют за 5 минут, никуда машину не поднимая! Я в шоке
(насчет масла и дисков надо куда-то еще показаться )

Добрый день, Мария!

В какой день Вы были записаны на диагностику?
Не могли бы подсказать свой номер телефона или VIN-номер автомобиля, чтобы мы подняли историю общения с Вами?

Я правильно понимаю, что вопрос заключается в том, почему слова нашего мастера расходятся со словами блогера на YouTube? Есть ли что-то еще, что Вы хотели бы узнать?

С уважением,
Мария Богачева,
Специалист digital-маркетинга и SMM
ГК Wagner

5

Официальные дилеры SkodaAuto, ответы представителей / Re: Дилер Неон-Авто. Вопросы и ответы оф. представителя. Отзывы по работе.

« : 28 Сентябрь 2016, 10:40:08 »

Сегодня, 08.09.16, пытался дозвониться до отдела запчастей. Позвонил, попросил соединить - соединили, жду. Провисел на телефоне с гудками 3 минуты, именно шли гудки, а не попросили подождать, что занят человек или работает с другими людьми. Сбрасываю, перезваниваю ещё раз. Оставляю девушке номер, чтобы перезвонили. Прошло 2 часа - ни звонка, ни ответа. Видимо девушка так "хорошо" передала, либо "сервис" так хорошо работает, если его конечно можно назвать так.
А что самое интересное, я это чувствовал и знал, что так и будет. Т.к. не первый раз сталкиваюсь, либо звонок, либо гарантия или в куланц отказывают или ещё чего. Понял, что нет смысла дальше тратить время и нет смысла обращаться по какой любой причине, хоть ты покупай что-нибудь.
Интересно, будет звонок до конца рабочего дня?
Т.к. чувствовал и предвидел ситуацию, позвонил в соседнее здание VW. В течении минуты, двух максимум уже разговаривал с отделом запчастей и в течении 5 минут сделал резерв на нужные запчасти.

Добрый день!

Да, действительно, в связи с большим количеством звонков иногда возникают проблемы с соединением  с отделом зап. частей и с обратной связью c клиентами. Тем не менее, ни одна заявка у нас не пропадает, если Вам не отзвонились, то только потому, что в системе увидели Вашу заявку в работе. Мы работаем над улучшением качества нашего обслуживания и благодарим за обратную связь!

С уважением,
Служба по работе с клиентами
ГК WAGNER

6

Официальные дилеры SkodaAuto, ответы представителей / Re: Дилер Таллинский-Авто. Вопросы и ответы оф. представителя. Отзывы по работе.

« : 17 Август 2016, 17:06:59 »

Цитата: ТИГРА от 15 Апрель 2015, 14:44:48
Прошу  прощения, а нет ли желания у Вашего руководства организовать для нашего клуба что-то "типа" презентации нового дилерского центра, а?
Вот как  бы с "Автоцентром на Руставели" и "РОЛЬФ ВИТЕБСКИЙ" у нас знакомство было...

Позвольте поинтересоваться, в каком формате это было реализовано другими автоцентрами? Что бы Вы сами хотели увидеть, услышать узнать на подобной встрече? Нам кажется это действительно замечательной идеей, если найдутся желающие принять участие в этом мероприятии.

7

Официальные дилеры SkodaAuto, ответы представителей / Re: Дилер Таллинский-Авто. Вопросы и ответы оф. представителя. Отзывы по работе.

« : 16 Август 2016, 12:10:53 »

Уважаемые форумчане,

Есть ли у вас вопросы, в которых еще хотелось бы разобраться и на которые хотелось бы получить наши комментарии?

С уважением,
Мария Богачева,
Специалист gigital-маркетинга и SMM
ГК Wagner

8

Официальные дилеры SkodaAuto, ответы представителей / Re: Дилер Пулково -Авто. Вопросы и ответы оф. представителя. Отзывы по работе.

« : 01 Август 2016, 14:15:54 »

Добрый день! Интересует стоимость замены переднего сальника коленвала,машина Шкода Фабия
VIN: XW8BC15J69K504873

Добрый день!

Просим прощения за ожидание.

Уточнила интересующую Вас информацию. Стоимость работ и детали на сегодняшний день, с учетом 25% скидки, составляет 7 019,25 руб. Деталь доступна под заказ из Москвы, срок поставки - 3 рабочих дня.

С уважением,
Мария Богачева,
Специалист digital-маркетинга и SMM
ГК Wagner

9

Официальные дилеры SkodaAuto, ответы представителей / Re: Дилер Таллинский-Авто. Вопросы и ответы оф. представителя. Отзывы по работе.

« : 01 Август 2016, 12:09:42 »

Это ничего, что представитель дилера умер в точке залпа? И.е. с открытием темы?

Добрый день!

Мы не умерли, а очень даже живы. Какое-то время действительно утихло наше присутствие на форуме, и отвечать в общей теме на сообщения, которые давно не являются актуальными, мы не стали.

Ждем ваших отзывов и будем рады ответить на возникшие вопросы!

С уважением,
Мария Богачева,
Специалист gigital-маркетинга и SMM
ГК Wagner

10

Официальные дилеры SkodaAuto, ответы представителей / Re: Дилер Пулково -Авто. Вопросы и ответы оф. представителя. Отзывы по работе.

« : 12 Июль 2016, 18:19:36 »

Недавно делал диагностику ходовой, был записан на 12:00, приехал в 11:45, мастер-приемщик, очень милая девушка авто приняла, но сразу сказала, что мастеров не хватает и моей машиной займутся через 2 часа в лучшем случае, мне авто нужен был в тот день, поэтому согласился ждать, но с условием что меня пригласят когда машину загонят на подъемник, хотел сам посмотреть на состояние подвески, естественно меня не пригласили, потом пришел мастер сказал, что все продиагностировали и проблем нет, мы проехались и на этом все. В следующий раз трижды подумаю ехать в Пулково или нет. Очень жаль, ведь до этого почти 5 лет обслуживал там(до 2013г.) старую А4 свою и нареканий никогда не возникало. Жаль потраченное впустую время

Добрый вечер!

Не могли бы Вы сориентировать, у какого конкретно мастера обслуживались? Также нам необходимо знать Ваши ФИО и номер мобильного телефона (можно в личных сообщениях), чтобы поднять историю общения с Вами.

Спасибо за обратную связь!

С уважением,
Мария Богачева,
Специалист digital-маркетинга и SMM
ГК WAGNER

11

Официальные дилеры SkodaAuto, ответы представителей / Re: Дилер Пулково -Авто. Вопросы и ответы оф. представителя. Отзывы по работе.

« : 07 Июль 2016, 17:33:12 »

Уважаемый Сергей Юрьевич!

Официальный дилер SKODA ООО «Пулково-Авто» свидетельствует свое уважение и высоко ценит Вашу приверженность этой всемирно известной марке. Мы заверяем, что самым важным фактором для нашего дилерского центра является наиболее полное удовлетворение клиента.

Действительно? цвет Вашего автомобиля — один из самых сложных и трудоёмких по подбору состава краски. Подбор состава краски был произведен представителем производителя краски в строгом соответствии с требованиями технологии. В нашем письменном ответе Вам (исх.№105 от 16.06.16), полученным Вами, сообщено:

«Окраска поврежденного элемента производилась по технологии завода-изготовителя и с использованием рекомендованных материалов. Также был проведен технический анализ разнотона (сравнения тонов) посредством использования спектрофотометра, установленного к применению заводом-изготовителем лакокрасочных материалов при оценке используемых им технологий нанесения лакокрасочного покрытия. При этом относительный расчетный индекс, позволяющий оценить степень и точность совпадения цветов или попадания в нужную цветовую позицию, составил 1.9 единиц при допуске 2,0. Таким образом, указанная цветовая позиция находится в допуске производителя, что подтверждает качество проведенных работ и отсутствие недостатков лакокрасочного покрытия указанных элементов Вашего автомобиля.»

В соответствии с Актом обратной выдачи автомобиля от 11.06.2016 г., автомобиль Вами проверен и принят без замечаний и претензий относительно комплектности, технического состояния и внешнего вида автомобиля, что удостоверено Вашей подписью в Акте.
Обращаем Ваше внимание на то, что окраска двери никаким образом не связана с воздействием на рулевое управление и углы установки передних колес. 

Нарушение углов установки передних (изменение положения руля) является следствием эксплуатации (наезд на препятствие, удар передними колесами и т.п.). Неисправность была устранена, что подтверждено компьютерным отчетом стенда проверки и регулировки углов колес. Все параметры углов передних колес Вашего автомобиля на момент проверки и регулировки соответствовали заводским, о чем вы были проинформированы мастером.

Учитывая нашу заинтересованность в удовлетворенности потребителя, мы всегда испытываем чувство сожаления, когда узнаем об обстоятельствах, при которых клиенту марки SKODA пришлось столкнуться с какими-либо проблемами. И хотя у Вас сложилось иное мнение, мы уверяем, что сейчас и всегда качество для нас остается на первом месте, и мы делаем все необходимое, чтобы наши клиенты получали только самый высокий уровень сервиса. 

Только при подтверждении неисправности дилер сможет предпринять последующие шаги по ремонту автомобиля.
Обращаем Ваше внимание на то, что наш дилерский центр всегда готов произвести качественный и оперативный ремонт Вашего автомобиля в случае наличия в нем неисправности строго в соответствии с технологией Завода-изготовителя.

Мы приносим наши извинения за причинённые Вам временные неудобства и выражаем надежду на Ваше понимание и продолжение взаимовыгодного сотрудничества!

С уважением,
Отдел по работе с клиентами,
ГК WAGNER

12

Официальные дилеры SkodaAuto, ответы представителей / Re: Дилер Неон-Авто. Вопросы и ответы оф. представителя. Отзывы по работе.

« : 23 Июнь 2016, 15:30:45 »

Доброго дня, форумчане!

Давайте вместе разберемся в сложившейся ситуации.

И почему ответы выборочно? Только на один вопрос, а их тут много скопилось?

Мы писали в личные сообщения тем, кому могла понадобиться наша помощь и ответы на вопросы. Надеемся, никого не упустили, но если вопросы еще есть — можно их озвучить тут или, опять же, в личных сообщениях.

Как внезапно появился представитель, так же внезапно и пропал. А сервис так и остался говносервис.

Мы задавали Вам вопросы в этой теме, на которые не получили ответа. Без них разобраться в ситуации не получится, к сожалению. Мы будем рады помочь.

С уважением,
Мария Богачева
Специалист digital-маркетинга и SMM
ГК Wagner

13

Официальные дилеры SkodaAuto, ответы представителей / Re: Дилер Пулково -Авто. Вопросы и ответы оф.

« : 08 Июнь 2016, 16:17:52 »

Добрый день. Прошу совета, а так же возможно помощи в разрешении вопроса.

Доброго дня!

Искренне сочувствую сложившейся ситуации. Как обстоят дела сейчас? Вам ответил дилер, к которому Вы обращались?

Вам правильно подсказали форумчане, что нужно позвонить дилеру напрямую и узнать о наличии необходимой детали.
Если вопрос еще актуален, позвоните в один из наших отделов запасных частей и аксессуаров, Вас сориентируют точнее:

Пулково-Авто: +7(812) 331-7778
Неон-Авто: +7(812) 331-4114
Таллинский-Авто: +7(812) 331-9862

С уважением,
Мария Богачева,
Специалист digital-маркетинга и SMM

14

Официальные дилеры SkodaAuto, ответы представителей / Re: Дилер Пулково -Авто. Вопросы и ответы оф. представителя. Отзывы по работе.

« : 31 Май 2016, 16:08:16 »

Добрый день, Андрей!

7 мая, время точно не скажу (весь день мотался)-где-то с 15.00 до 17.00

Добрый день, старый знакомый, давно от Вас ничего не было!

Да, продавцы должны безусловно подходить, не сразу, не навязчиво но должны, «видеть клиента» недостаточно. Ваш материал передан руководителю на проработку. А машины есть, по нынешним временам даже много, пожалуйста, обращайтесь!

С уважением, Андрей, зам. ген. директора

15

Официальные дилеры SkodaAuto, ответы представителей / Re: Дилер Пулково -Авто. Вопросы и ответы оф. представителя. Отзывы по работе.

« : 25 Май 2016, 10:13:14 »

На днях по личному вопросу заглянул в салон (в фольксовский отдел). С деловым видом походил, посмотрел авто в шоуруме - ни одна менеджерская душа не подошла...при условии, что клиентов как-то немного было в салоне (еще два человека ходило). Наверное, продавать уже нечего 

Добрый день, Андрей!

Какого это было числа, в какое время? Разберемся, почему так произошло.

С уважением,
Мария Богачева,
Специалист digital-маркетинга и SMM
ГК WAGNER