Мобильная связь

[Keiran]

при звонках на МТС из них вычитается

хмм... интересненько... то ли я раньше (когда еще пользовался смартом) такого не замечал, то ли они "допилили" тарифы

ЗЫ: по идее из пакета минуты расходуются на МТС других регионов, а на местный МТС вообще безлимитные должны быть...

[MikeD]

при звонках на МТС из них вычитается

хмм... интересненько... то ли я раньше (когда еще пользовался смартом) такого не замечал, то ли они "допилили" тарифы
ЗЫ: по идее из пакета минуты расходуются на МТС других регионов, а на местный МТС вообще безлимитные должны быть...

Я тоже так думал... Но маркетологи молодцы, ведь это тоже безлимит! Хоть и через одно место

[Igor Stabulnikov]

Проверил свою детализацию за апрель. И увидел услугу "LBS Категория 23", за которую снимаю по 50 руб. в месяц. Позвонил в МТС, разобраться что к чему. Оказывается эта услуга у меня с июня 2016 подключена. Но еще больше, что меня удивило, это то что ее можно только САМОСТОЯТЕЛЬНО подключить и отключить через смс. Я сказал что я ее не подключал и мне предложили написать претензию. Отключать через калл центр оператор её отказалась, и на все мои возмущения предлагала только написать претензию...
Пойду, наверное, завтра напишу им претензию, интересно вернут деньги?
Пообщался еще через чат, с сотрудником МТС:

Spoiler <- кликните чтобы показать/скрыть

Сеанс чата установлен. В настоящее время идет поиск свободного специалиста. Пожалуйста, подождите.

Мтс, 2017.05.15 11:47:49
Здравствуйте!
Мтс, 2017.05.15 11:47:49
Чем я могу Вам помочь?

Вы, 2017.05.15 11:47:54
Доброго дня! Пользуюсь Вашей связью уже более 10 лет, разными номерами. В июне 2016, на мой нынешний номер, без моего ведома подключили услугу "LBS Категория 23". После чего ежемесячно снимали за нее плату. Хотелось бы отключить данную услугу и сделать перерасчет за неиспользованную услугу. Хотелось бы решить с вашей компанией все полюбовно, без претензий и прочего. Это возможно? И в будущем, что бы хотя бы ставили меня в курс, что подключаете мне какие-то платные услуги...
 
Мтс, 2017.05.15 11:48:53
Игорь Станиславович, я Вас понял. По какому номеру интересует информация?

Вы, 2017.05.15 11:49:03
8-911-***-**-**

Мтс, 2017.05.15 11:49:17
Для решения Вашего вопроса уточните, пожалуйста, ФИО, серию и номер паспорта владельца номера.

Вы, 2017.05.15 11:49:32
Стабульников Игорь Станиславович

Мтс, 2017.05.15 11:50:11
Спасибо, все верно.

Мтс, 2017.05.15 11:50:20
Мне потребуется не более 5 минут, чтобы проверить информацию. Дождитесь, пожалуйста, моего ответа.
 
Вы, 2017.05.15 11:50:30
Да ,хорошо.

Мтс, 2017.05.15 11:55:03
Спасибо за ожидание. По номеру действует услуга Ребенок под присмотром стоимостью 50 рублей в месяц.

Мтс, 2017.05.15 11:55:30
Для удаления услуги отправьте смс с текстом УДАЛИТЬ на 7788.
 
Мтс, 2017.05.15 11:56:49
Для возможности возврата средств за столь длительный период необходимо обращаться владельцу номера с паспортом в салон МТС.

Вы, 2017.05.15 11:56:53
Да, это я уже знаю (спустя 10 месяцев почему-то). Минут 10 назад я выслал смс с удалением, и вроде она отключилась (услуга опять же почему-то скрытая и ее не видно в подключенных у меня).

Вы, 2017.05.15 11:57:07
Вопрос в другом

Вы, 2017.05.15 11:57:41
"сделать перерасчет за неиспользованную услугу. Хотелось бы решить с вашей компанией все полюбовно, без претензий и прочего. Это возможно? И в будущем, что бы хотя бы ставили меня в курс, что подключаете мне какие-то платные услуги... "
 
Мтс, 2017.05.15 11:57:51
В подключенных услугах отображается, как МТС Поиск.

Мтс, 2017.05.15 11:59:35
Игорь Станиславович, возврат средств за столь длительный период невозможен через контактный центр.

Вы, 2017.05.15 12:00:07
Ну тогда еще один вопрос. Почему она отображается, если я её 10 минут назад отключил??

Вы, 2017.05.15 12:00:19
Т.е. получается такая ситуация:

Мтс, 2017.05.15 12:00:48
Мне потребуется не более 5 минут, чтобы проверить информацию. Дождитесь, пожалуйста, моего ответа.

Вы, 2017.05.15 12:03:46
Компания МТС подключила мне услугу (которая еще нигде и не отображается, даже в Вашем приложении). После чего снимала ежемесячно с меня 50 руб. за неиспользованную услугу. А теперь я должен проводить какие-то действия что бы ее отключить, идти в Ваш офис для написания претензии.. По моему Вы (я имею ввиду оператора) сами создали эту ситуацию и в Ваших же интересах решить теперь уже ставшую моей проблему. Я прав?

Мтс, 2017.05.15 12:04:08
Спасибо за ожидание. Возможно, кто-то из Ваших близких подключил данную услугу. Удалить услугу может только тот, кто инициирует определение местоположения.

Мтс, 2017.05.15 12:04:41
Отправьте смс со словом СТАТУС на номер 7788, чтобы проверить Вашу роль.

Мтс, 2017.05.15 12:05:52
Если Ваша роль ''ребенок'', то услугу можно удалить только через салон МТС при обращении владельца с паспортом.

Мтс, 2017.05.15 12:06:05
На данный момент услуга не удалена.

Мтс, 2017.05.15 12:07:18
Компания МТС не может просто подключить данную услугу, это специфический сервис. Обязательно необходим с Вашего номера ответ на согласие определение местоположения для активации сервиса.

Мтс, 2017.05.15 12:07:35
Скажите, пожалуйста, я могу что-то еще для Вас сделать?

Вы, 2017.05.15 12:07:55
Как кто-то из моих близких мог подключить мне услугу, не пользуясь моим номером??

Мтс, 2017.05.15 12:08:18
Нет, необходимо подтверждение с Вашего номера.

Вы, 2017.05.15 12:08:34
Да! Уберите мне эту услугу!

Мтс, 2017.05.15 12:09:03
Проверьте Ваш статус в услуге по инструкции выше.

Мтс, 2017.05.15 12:09:27
Если Ваша роль ребенок, то удалить можно только через салон МТС.

Мтс, 2017.05.15 12:09:59
Если статус родитель для удаления услуги отправьте смс с текстом УДАЛИТЬ на 7788. Полный список команд на сайте http://www.mpoisk.ru/family

Мтс, 2017.05.15 12:10:07
Я ответил на Ваш вопрос?

Вы, 2017.05.15 12:11:12
Мне приходит смс "Вы не зарегистрированный в услуге

Мтс, 2017.05.15 12:12:00
Значит, услуга удалена.

Вы, 2017.05.15 12:12:25
Вы понимаете что Вы сейчас потеряете многолетнего клиента?

Вы, 2017.05.15 12:12:52
Благо сейчас можно со своим номером перейти к другому оператору..

Мтс, 2017.05.15 12:13:03
Игорь Станиславович, я могу оформить возврат средств за один календарный месяц, в размере 50 рублей.

Мтс, 2017.05.15 12:13:29
По данному вопросу необходимо оставить обращение через Салон МТС.
 
Вы, 2017.05.15 12:13:33
Для этого мне никуда ходить не надо?

Мтс, 2017.05.15 12:14:23
Возможно оставить обращение по ссылке https://spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/

Мтс, 2017.05.15 12:14:34
Скажите, пожалуйста, я могу что-то еще для Вас сделать?

Вы, 2017.05.15 12:15:54
Я не хочу оставлять обращение, не хочу ходить в салон МТС, не хочу тратить время на переписку с Вами. Я не подключал эту услугу, у меня нет отправленных смс с согласием на подключение этой услуги, у меня нет входящих смс с уведомлением о подключенной услуге. Почему я должен теперь решать проблему???

Мтс, 2017.05.15 12:17:27
Поймите меня правильно, в рамках процедуры обслуживания возможно вернуть средства за один календарный меся пользования услугой.

Мтс, 2017.05.15 12:18:00
Оформляем возврат средств?

Вы, 2017.05.15 12:18:29
А меня кто поймет? Может у вас есть какой-то старший специалист? Кто-то может со мной связатся, кто сможет решить проблему?

Мтс, 2017.05.15 12:19:46
По данному вопросу Вы можете составить письменную претезию в салоне МТС или оставить по ссылке https://spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/

Вы, 2017.05.15 12:20:01
Ужас!

Мтс, 2017.05.15 12:20:37
Скажите, пожалуйста, я могу что-то еще для Вас сделать?

Вы, 2017.05.15 12:21:05
Спасибо, видимо Вы далее бессильны

В общем написал претензию, посмотрим что ответят)

[Илья В.]

Igor Stabulnikov,
жена бдит за тобой?
 

[Danila Sokolov]

мне тоже это Г мтс подключил. на двух симках. причем, доступ к девайсам СТРОГО только у меня .

[FrogiBes]

Ничего личного, просто факт...

всё познаётся в сравнении. мой Би ловит везде где мне требуется чаще всего-прекрасно. Тл2 вообще сеть еле видит свою, про ЛТЕ молчу. Тл2 симки у меня только так про запас, сохранились дешёвые тарифы, да и роуминг дешевле всех, вот например поездка на пару дней за пределы ЛО.
Мегафон для меня дОрог в ценовом плане!

[ALEKC]

FrogiBes, на тарифах все включено мегафон давно уже дейсвует по всей России, не какого роуминга

[Юркий]

У меня Теле2, Мегафон и МТС. Есть еще Билайн.
В одном и том же месте МТС и Мегафон работают по разному. Скорость инета более стабильна и реальна у Меги. Еще момент, не могу объяснить чем, в устройствах с яблоком инет работает всегда лучше. Притом такое ощущение, что сама сеть регулирует.

[Andrey 98]

FrogiBes, на тарифах все включено мегафон давно уже дейсвует по всей России, не какого роуминга

На тарифах от 1000р,я бы сказал

[ALEKC]

Andrey 98, у меня за 350

[Andrey 98]

Andrey 98, у меня за 350

На Мегафон да, звони куда хочешь.

[ALEKC]

Andrey 98, у меня за 350

На Мегафон да, звони куда хочешь.

У меня весь тариф дейсвует по всей РФ. http://spb.megafon.ru/tariffs/alltariffs/all_inclusive_s/s.html

[Andrey 98]

Звонки на номера МегаФона России и других операторов Домашнего региона дома и в поездках по России 300 минут,твой тариф
Звонки на номера России дома и в поездках по России 1600 минут ....от 1000р

Разница видна?Домашний регион и номера России

[ALEKC]

Andrey 98, разница видна только в минутах.
Ты объясняй лучше.
Я с моим тарифом за 350, нахожусь в любой области, и с меня дополнительно не чего не снимают.

[Andrey 98]

Позвони в Мурманск из Питера, на не Мегафон